近年滿眼「低頭族」，根據政府統計資料，截至2013年6月流動電話服務用戶普及率逾230%，足證人人機不離手。今年手機投訴859宗，較去年1,006宗稍為回落，但仍連續第八年「榮登」投訴榜首。
防水手機不防水
電訊商中以「和記3香港」投訴個案最多，有187宗，多涉及賬單糾紛；被投訴最多的手機供應商則為「三星」，共有153宗，涉及投訴內容多與售後服務及手機質素有關。
手機功能日新月異，防水手機亦大行其道，今年本報共收到12宗有關防水手機卻不防水的投訴，有專家指防水手機並非潛水手機，建議市民盡量不要在洗澡或游泳時使用。
通訊辦由去年2月起實施「公平使用政策」，要求電訊商於「無限」計劃合約中清楚列明條件規限。推行至今，通訊辦收到有關投訴數字由去年46宗減至今年首九個月的13宗，認為指引有效，會繼續監察及檢討。
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